Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous puissiez commander vos composants de vision industrielle chez LumaSpec Vision en toute confiance. Cette politique explique les modalités de retour, d'échange et de remboursement.

Délai de retour

Vous pouvez initier un retour jusqu'à 90 jours après la date d'expédition de votre commande.

État des articles retournés

• Les articles doivent être inutilisés, non installés et non modifiés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
• Veuillez inclure tout ce qui était fourni avec l'article : câbles, supports, manuels et accessoires.
• Les articles doivent être en état de revente, sans dommage, rayure ou signe d'utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles non retournables

• Produits personnalisés, modifiés ou commandés spécialement selon vos besoins.
• Articles marqués « vente finale » au moment de l'achat.

Comment initier un retour

Répondez à votre e-mail de confirmation de commande pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours envoyés sans numéro RMA ne pourront pas être traités et pourront vous être renvoyés à vos frais.

Expédition des retours

• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
• Autres retours aux États-Unis : nous fournissons également l'étiquette de retour gratuitement.
• Retours internationaux : les frais de retour, les droits de douane et les taxes sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

Emballez les articles soigneusement dans l'emballage d'origine ou un équivalent et utilisez un service de transport avec suivi. Tout dommage causé par un emballage inadéquat peut entraîner un refus de retour ou un remboursement partiel.

Frais de restockage

Certains retours peuvent faire l'objet de frais de manutention ou de restockage allant jusqu'à 15% du prix de l'article. Le montant exact vous sera communiqué lors de l'émission du numéro RMA. Ces frais sont annulés si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

Inspection et remboursements

• Nous inspectons les articles retournés dans un délai de 2-3 jours ouvrés après réception.
• Les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement initial sous 5-7 jours ouvrables. Votre banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour afficher le crédit.
• Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
• Si vous préférez un remplacement ou un échange, nous l'expédions sans frais supplémentaires, généralement dans les 1-2 jours ouvrables suivant l'approbation.

Garantie

Indépendamment des retours, chaque produit bénéficie d'une garantie d'au moins 3 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Voir l'article 6 de nos Conditions Générales de Vente.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. La version affichée lors du paiement s'applique à votre commande.