Devoluções e reembolsos

Queremos que você tenha confiança ao comprar componentes de visão industrial na LumaSpec Vision. Esta política explica como funcionam devoluções, trocas e reembolsos.

Janela de devolução

Você pode iniciar um retorno até 90 dias a partir da data em que seu pedido será enviado.

Condição de itens devolvidos

• Os itens devem estar inutilizados, não instalados e não alterados, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Inclui tudo que veio com o item: cabos, suportes, manuais e acessórios.
• Os itens devem estar em condições de serem revendidos, livres de danos, riscos ou sinais de uso. Podemos recusar uma devolução que não atenda a essas condições.

Itens que não podem ser devolvidos

• Produtos personalizados, modificados ou especialmente encomendados conforme suas necessidades.
• Itens marcados como "venda final" no momento da compra.

Como iniciar um retorno

Responda ao seu e-mail de confirmação do pedido para solicitar um número de Autorização para Devolução de Mercadoria (RMA). Devoluções enviadas sem um número RMA não podem ser processadas e podem ser devolvidas por sua conta.

Frete de devolução

• Itens defeituosos, danificados ou incorretos: enviamos um rótulo de devolução pré-pago para você.
• Outras devoluções dentro dos Estados Unidos: também fornecemos o rótulo de devolução sem custo para você.
• Devoluções internacionais: você paga o frete de devolução, taxas alfandegárias e impostos, a menos que o item esteja defeituoso ou tenhamos cometido um erro.

Empacote os itens com segurança na embalagem original ou equivalente e utilize um serviço rastreável. Danos causados por embalagem inadequada podem levar ao recuso do retorno ou a um reembolso parcial.

Taxa de reposição

Alguns devoluções podem ter uma taxa de manuseio ou reembalagem de até 15% do preço do item. Informamos o valor exato quando emitirmos o número RMA. A taxa é isenta quando a devolução for devida a um defeito ou ao nosso erro.

Inspeção e devoluções

• Nós inspecionamos itens devolvidos dentro de 2-3 dias úteis após o recebimento.
• Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original dentro de 5-7 dias úteis. Seu banco pode levar até 10 dias úteis para mostrar o crédito.
• Reembolsos não incluem o custo de envio original, a menos que a devolução seja devida a um defeito ou ao nosso erro.
• Se preferir uma substituição ou troca, enviamos sem custo adicional, geralmente dentro de 1-2 dias úteis após a aprovação.

Garantia

Além das devoluções, cada produto possui uma garantia de pelo menos 3 anos contra defeitos de materiais e fabricação. Veja a seção 6 dos nossos Termos de Serviço.

Alterações nesta política

Podemos atualizar essa política de vez em quando. A versão mostrada no checkout se aplica ao seu pedido.