Retouren und Erstattungen

Wir möchten, dass Sie bei der Bestellung von Komponenten für die industrielle Bildverarbeitung bei LumaSpec Vision vollkommen sicher sind. Diese Richtlinie erläutert, wie Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen ablaufen.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe einleiten bis zu 90 Tage ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung.

Zustand der zurückgegebenen Artikel

• Die Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und unverändert sein sowie alle Originaletiketten und die Originalverpackung aufweisen.
• Legen Sie alles bei, was mit dem Artikel geliefert wurde: Kabel, Halterungen, Handbücher und Zubehör.
• Die Artikel müssen sich in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden, frei von Schäden, Kratzern oder Gebrauchsspuren. Wir behalten uns vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

• Produkte, die nach Ihren Vorgaben angepasst, modifiziert oder speziell bestellt wurden.
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endverkauf“ gekennzeichnet waren.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um eine Rücksendenummer (RMA) zu beantragen. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden und werden gegebenenfalls auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.

Rücksendekosten

• Defekte, beschädigte oder falsche Artikel: wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.
• Andere Rücksendungen innerhalb der Vereinigten Staaten: wir stellen Ihnen das Rücksendeetikett ebenfalls kostenlos zur Verfügung.
• Internationale Rücksendungen: Sie tragen die Rücksendekosten sowie Zollgebühren und Steuern, es sei denn, der Artikel ist defekt oder uns ist ein Fehler unterlaufen.

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung und nutzen Sie einen versicherbaren Versanddienst. Schäden durch unzureichende Verpackung können zu einer Ablehnung der Rückgabe oder einer teilweisen Erstattung führen.

Wiedereinlagerungsgebühr

Einige Rücksendungen können mit einer Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15% des Artikelpreises belegt werden. Wir teilen Ihnen den genauen Betrag bei der Ausstellung der RMA-Nummer mit. Die Gebühr entfällt, wenn die Rücksendung aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Prüfung und Erstattung

• Wir prüfen zurückgesendete Artikel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt.
• Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5-7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift von Ihrer Bank angezeigt wird.
• Rückerstattungen beinhalten nicht die ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits.
• Wenn Sie eine Ersatz- oder Austauschlieferung bevorzugen, versenden wir diese kostenfrei, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Genehmigung.

Garantie

Unabhängig von Rücksendungen gewähren wir für jedes Produkt eine Garantie von mindestens 3 Jahren gegen Material- und Herstellungsfehler. Siehe Abschnitt 6 unserer Nutzungsbedingungen.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die Version, die beim Bezahlvorgang angezeigt wird, gilt für Ihre Bestellung.