Retouren en restituties

We willen dat u zich zeker voelt bij het bestellen van machinevisioncomponenten bij LumaSpec Vision. Deze beleidsregel legt uit hoe retourzendingen, ruilacties en vergoedingen werken.

Retourvenster

U kunt een retour starten tot 90 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling verstuurd wordt.

Toestand van geretourneerde artikelen

• Artikelen moeten ongebruikt, ongeïnstalleerd en ongewijzigd zijn, met alle originele labels en verpakking.
• Bevat alles wat met het artikel meegeleverd werd: kabels, houders, handleidingen en accessoires.
• Artikelen moeten in verkoopbare toestand zijn, vrij van schade, krassen of tekenen van gebruik. Wij kunnen een retour weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoet.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

• Aangepaste, gemodificeerde of speciaal bestelde producten volgens uw eisen.
• Artikelen gemarkeerd als "eindverkoop" bij de aankoop.

Hoe een retour starten

Antwoord op je bevestigingsmail van de bestelling om een retourmerknummer (RMA) aan te vragen. Retourzendingen zonder RMA-nummer kunnen niet worden verwerkt en kunnen teruggestuurd worden op jouw kosten.

Retourverzending

• Defecte, beschadigde of onjuiste items: we sturen u een voorbetaalde retourlabel.
• Andere retourzendingen binnen de Verenigde Staten: we leveren het retourlabel ook kosteloos voor u.
• Internationale retourzendingen: u betaalt de retourverzending, douanebelastingen en btw, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Verpak de items veilig in de originele verpakking of een equivalente en gebruik een traceerbare dienst. Schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking kan leiden tot een geweigerde retour of een gedeeltelijke terugbetaling.

Herstelkosten

Sommige retourzendingen kunnen een verwerkings- of restockagekosten van tot 15% van de itemprijs met zich meebrengen. Wij vertellen u het exacte bedrag wanneer we het RMA-nummer uitgeven. De kosten worden verstrekt wanneer de retour is vanwege een defect of ons fout.

Inspectie en retournering

• We inspecteren geretourneerde items binnen 2-3 werkdagen na ontvangst.
• Goedgekeurde restituties worden binnen 5-7 werkdagen teruggestuurd naar je oorspronkelijke betalingsmethode. Je bank kan tot 10 werkdagen nodig hebben om de credit weer te tonen.
• Terugbetalingen omvatten geen oorspronkelijke verzendkosten, tenzij de retourtoeverhouding is veroorzaakt door een defect of ons fout.
• Als u liever een vervanging of wissel onderdeel wilt, verzenden we dit zonder extra kosten, meestal binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring.

Garantie

Afgezien van retourzendingen, draagt elk product een garantie van minstens 3 jaar tegen materiaal- en fabricagefouten. Zie paragraaf 6 van onze Algemene Voorwaarden.

Wijzigingen in deze beleidsregel

We kunnen deze policy van tijd tot tijd bijwerken. De versie die tijdens checkout wordt getoond geldt voor uw bestelling.