Questions fréquemment posées

Choisissez un modèle et une couleur sur sa page produit, puis cliquez sur Ajouter au panier ou Acheter maintenant. Le paiement s'effectue via Shopify. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande, puis un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi.

Visa, Mastercard, American Express et autres cartes majeures, PayPal, Venmo, Shop Pay et Google Pay. Tous les prix sont en dollars américains.

Oui. Le paiement est effectué via le processus de paiement chiffré et conforme à la norme PCI DSS de Shopify. Vos coordonnées bancaires sont transmises directement au processeur de paiement ; nous ne voyons et ne stockons jamais les numéros de carte complets.

Les articles en stock sont expédiés sous un jour ouvrable : le jour même si vous commandez avant 2 HE, sinon le jour suivant. Chaque page produit indique l'état du stock et la date d'expédition ; les articles hors stock affichent leur délai de livraison. Les frais de port sont calculés lors du paiement selon les tarifs en temps réel d'UPS et DHL Express pour votre adresse, y compris les services express, afin que vous puissiez voir le coût exact avant de payer. Voir la politique d'expédition.

Aux États-Unis et dans le monde entier, y compris l'Union européenne. Le panier liste tous les pays vers lesquels nous expédions. Les droits de douane et la TVA sont à la charge de l'acheteur à la livraison.

Non. Les prix et les frais de livraison ne comprennent pas les droits de douane, taxes ou frais de douane. Les acheteurs internationaux les règlent au transporteur ou aux autorités douanières à la livraison.

Oui, dans les 90 jours suivant l'expédition, si l'article n'a pas été utilisé et est dans son emballage d'origine. Répondez à votre e-mail de confirmation de commande pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Aux États-Unis, nous envoyons une étiquette de retour prépayée. Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement original. Des frais de restockage allant jusqu'à 15% peuvent s'appliquer, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Détails complets : retours et remboursements.

Chaque produit bénéficie d'une garantie d'au moins 3 ans à compter de la date d'expédition, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Certains produits bénéficient d'une garantie plus longue. Si un produit tombe en panne sous garantie, nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons, et nous prenons en charge les frais de retour. Voir la garantie et le conditions d'utilisation.

Envoyez-nous un e-mail ou répondez à l'e-mail de confirmation de votre commande. Nous le réparons, le remplaçons ou vous le remboursons sous la garantie de 3 an et nous prenons en charge les frais de retour. Voir le conditions d'utilisation.

Oui, gratuitement. Chaque unité bénéficie d'un support expert en vision industrielle fourni par notre équipe d'ingénierie, incluant des ingénieurs certifiés (P.E.) : choix de la caméra, de l'objectif et de l'éclairage pour votre pièce, définition de la distance de travail et du champ de vision, et optimisation de l'image après installation. Contactez-nous avec votre pièce et ce que vous devez voir.

Oui. Pour plusieurs unités, une ligne de production ou une commande récurrente, ajoutez les composants à un devis en précisant les quantités et nous vous répondrons avec les tarifs dégressifs, généralement sous un jour ouvré.

Oui. Les comptes professionnels approuvés peuvent commander avec des conditions Net 30 via un bon de commande. Demandez-le lors d'une demande de devis ou envoyez-nous un e-mail avec le nom de votre entreprise, l'adresse de facturation et le contact de votre service comptabilité. Voir conditions Net 30.

Oui. Les pages produits listent les spécifications complètes. La plupart incluent un plan coté (PDF), et beaucoup un modèle 3D que vous pouvez faire pivoter sur la page et télécharger au format STEP.

Commencez par le guide de sélection de l'éclairage. Si vous avez encore une question concernant la compatibilité, contactez-nous en précisant votre pièce, le défaut à détecter et la distance de travail.

Votre e-mail de confirmation de commande fait office de reçu. Si vous avez besoin d'une facture avec les coordonnées de votre entreprise, répondez à cet e-mail.