Preguntas frecuentes

Elija un modelo y un color en su página de producto, luego presione Añadir al carrito o Comprar ahora. El proceso de pago se realiza a través de Shopify. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido de inmediato, seguido de un correo electrónico de envío con el número de seguimiento.

Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas principales, PayPal, Venmo, Shop Pay y Google Pay. Todos los precios están en dólares estadounidenses.

Sí. El pago se realiza en la pasarela de pago cifrada de Shopify, que cumple con el estándar PCI DSS. Los datos de su tarjeta van directamente al procesador de pagos; nosotros nunca vemos ni almacenamos los números completos de las tarjetas.

Los artículos en stock se envían en un día hábil: el mismo día hábil si realiza el pedido antes de las 2 PM ET, de lo contrario, al día siguiente. Cada página de producto muestra su disponibilidad y la fecha de envío; los artículos que no están en stock muestran su plazo de entrega. El costo de envío se calcula durante el proceso de pago con tarifas en tiempo real de UPS y DHL Express para su dirección, incluyendo servicios más rápidos, para que vea el costo exacto antes de pagar. Consulte la política de envío.

A Estados Unidos y a todo el mundo, incluida la Unión Europea. El proceso de pago enumera todos los países a los que realizamos envíos. Los derechos de importación y el IVA son pagados por el comprador al momento de la entrega.

No. Los precios y los cargos de envío no incluyen derechos de importación, impuestos ni tasas aduaneras. Los compradores internacionales deben pagarlos al transportista o a la autoridad aduanera al recibir el producto.

Sí, dentro de los 90 días posteriores al envío, siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original. Responda al correo electrónico de confirmación de su pedido para obtener un número de autorización de devolución (RMA). Para envíos dentro de EE. UU., proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. Los reembolsos aprobados se efectuarán a través del método de pago original. Puede aplicarse una tarifa de reposición de hasta 15%, la cual será exonerada en caso de defectos o errores nuestros. Detalles completos: devoluciones y reembolsos.

Cada producto cuenta con una garantía de al menos 3 años a partir de la fecha de envío, que cubre defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal. Algunos productos tienen una garantía más extensa. Si un producto falla durante el periodo de garantía, lo repararemos, lo reemplazaremos o le reembolsaremos el dinero, y nosotros pagaremos el envío de devolución. Consulte la garantía y los términos de servicio.

Envíenos un correo electrónico o responda al correo de confirmación de su pedido. Lo repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos bajo la garantía de 3 años y pagaremos el envío de devolución. Consulte la términos de servicio.

Sí, gratis. Cada unidad incluye soporte experto en visión industrial por parte de nuestro equipo de ingeniería, que incluye ingenieros profesionales certificados (P.E.): elección de la cámara, lente e iluminación para su pieza, distancia de trabajo y campo de visión, y la obtención de una buena imagen una vez instalada. Contáctenos con su pieza y lo que necesita ver.

Sí. Para varias unidades, una línea de producción o un pedido recurrente, añada las piezas a una cotización con las cantidades y le responderemos con los precios por volumen, generalmente en un día hábil.

Sí. Las cuentas empresariales aprobadas pueden realizar pedidos con términos Net 30 mediante una orden de compra. Consulte en una solicitud de cotización o envíenos un correo electrónico con el nombre de su empresa, la dirección de facturación y el contacto de cuentas por pagar. Ver términos Net 30.

Sí. Las páginas de productos detallan las especificaciones completas. La mayoría incluyen un plano acotado (PDF), y muchas un modelo 3D que puede girar en la página y descargar como archivo STEP.

Comience con la guía de selección de iluminación. Si aún tiene alguna duda sobre la compatibilidad, contáctenos indicando su pieza, el defecto y la distancia de trabajo.

El correo electrónico de confirmación de su pedido es su comprobante. Si necesita una factura con los datos de su empresa, responda a dicho correo electrónico.